0:00 Dix signes d’un site qui fait fuir vos clients

Voici dix signes qui font de votre site un parasite pour votre acquisition client. Si vous en cochez trop, appelez-moi.

Un logo XXL en première section, avec le nom de l’entreprise répété juste en dessous. Des photos sans âme ni lien avec le texte. Un design resté dans les années 2000. Du jargon que même vos collègues ont du mal à comprendre. Des avis clients cachés comme des documents confidentiels, alors qu’il faut les montrer. Un bouton de contact qui joue à cache-cache, impossible à distinguer des autres. Un formulaire qui demande presque le groupe sanguin de votre prospect avant de parler de son projet. Un « Bienvenue sur notre site » en première section, qui n’accueille personne. Et une version mobile qui donne envie d’avoir pris son ordinateur : en 2026, cela ne devrait même plus être un débat.

Arrêtons de payer pour un site qui fait fuir vos futurs clients. La liste n’est pas exhaustive, et le site montré est fictif, pour ne mettre aucune entreprise mal à l’aise.

0:59 Minimaliste ne veut pas dire simple

Parfois, enlever des éléments de votre site rend l’expérience plus complexe. Google a poussé cette idée très loin, avec 46 études menées auprès de plus de 18 000 participants. Leur constat : en utilisant davantage la taille, les formes, les couleurs et les conteneurs, certaines actions deviennent bien plus évidentes pour le visiteur.

Dans leurs tests avec suivi du regard, certains éléments importants ont été repérés jusqu’à quatre fois plus vite. Pourquoi ? Parce qu’un écran où tout est petit, blanc, fin et parfaitement uniforme peut être très joli, mais votre œil ne sait pas forcément où regarder.

Ajouter un gros bouton, une couleur ou un bloc qui ressort, ce n’est pas ajouter de la complexité : c’est supprimer de l’hésitation. Le vrai objectif d’un site n’est pas d’avoir l’air minimaliste, c’est que la personne comprenne naturellement où regarder, quoi comprendre et quoi faire ensuite. Regardez votre site et posez-vous une seule question : mes conteneurs, mes couleurs, mes formes et mes boutons sont-ils placés pour faire passer à l’action ?

2:05 Votre présentation influence votre valeur

La façon dont vous vous présentez influence les opportunités qu’on vous accorde, et votre entreprise n’échappe pas à cette règle. Ce n’est pas moi qui le dis, c’est Google. Après avoir testé cette idée auprès de plus de 18 000 personnes, ils ont changé la présentation de leurs interfaces : plus de couleurs, plus de formes, plus de personnalité.

Ils n’ont pas seulement mesuré si les gens arrivaient à utiliser l’interface : ils ont mesuré ce que le design leur faisait penser de la marque. Résultat : jusqu’à 34 % plus moderne, 32 % plus dans son époque et 30 % plus rebelle. Le produit n’avait pas changé, seule sa présentation avait changé.

C’est exactement ce qui se passe avec votre entreprise. Vous pouvez avoir les mêmes compétences, la même équipe, la même qualité de service, voire mieux. Mais si votre site donne l’impression d’avoir dix ans de retard, c’est cette version de vous que votre prospect va juger. Le design n’est pas là pour faire joli : il transmet un message implicite. Votre site ne montre pas seulement votre entreprise, il indique combien elle mérite d’être prise au sérieux.

3:12 Être à son compte, sans filtre

Être à son compte, honnêtement, c’est dur. Les proches qui vous demandent si ça marche. Les montagnes russes dans la même journée : de 8 h à 10 h tout va bien, de 10 h à 15 h vous avez envie de tout plaquer. Et c’est comme ça toute la semaine.

Se poser deux ou trois questions logiques avant de tout plaquer, c’est parfois bien. La nuance n’est pas toujours mauvaise, bien au contraire, et on la perd de plus en plus, surtout sur les réseaux, où l’on voit surtout ceux qui ont réussi. N’oublions pas que l’herbe a toujours l’air plus verte ailleurs avant qu’on y ait mis les pieds.

3:56 Vendre la maîtrise, pas seulement la déconstruction

J’adore ce site. Vous pouvez afficher 95 références et 53 projets réalisés : si personne ne ressent rien sur votre site, votre crédibilité restera invisible. Nous avons voulu faire exactement l’inverse avec cette entreprise de déconstruction.

Le titre parle forcément de déconstruction, mais nous ne vendons plus seulement la déconstruction : nous vendons ce qui intéresse réellement leur cible. La maîtrise du risque, des chantiers préparés et pilotés, la sécurité, la continuité d’exploitation, des coûts maîtrisés. Un maître d’ouvrage ne cherche pas juste quelqu’un capable de démolir un bâtiment, il cherche tout ce qu’il y a autour.

Le design renforce cette perception : de grandes photos, de vrais chantiers, des chiffres impossibles à manquer, et des blocs sombres qui donnent du poids aux arguments. On pourrait croire que c’est juste un joli site, mais presque rien n’y est fait pour être joli : tout est fait pour créer un chemin cohérent. Et ce que vous ressentez, c’est que l’entreprise maîtrise son sujet. C’est ainsi qu’un site fait passer une entreprise du statut d’exécutant à celui de partenaire de choix.

5:11 Faire son site avec l’IA, sans stratégie

Je comprends tout à fait que certaines entreprises se disent : « Je vais faire ça avec l’IA. » Le problème, c’est qu’il n’y a aucune stratégie derrière. Vous ne pensez même pas à votre visiteur cible, vous pensez à vous.

Ce qui compte, c’est ce que vous allez apporter pour avoir des clients : vos valeurs, l’organisation de votre site, le message que vous voulez faire passer, l’acquisition que vous attendez de cet outil pour lisser le bouche-à-oreille que vous avez mis des années à bâtir. Un bon site ne va pas créer votre crédibilité : il va la rendre impossible à rater. Allez sur votre page d’accueil et regardez si elle montre simplement ce que vous faites, ou pourquoi on devrait vous confier un projet.

5:49 Prospecter avec sincérité

En ce moment, j’écris à des abonnés sur LinkedIn et je regarde ce qu’ils font. Je prends le temps de leur écrire, et là, je me suis pris un râteau. Heureusement, l’histoire finit bien.

Je me suis demandé à partir de quand le maximum de la personnalisation, une vidéo par exemple, ne suffira même plus : on imite tellement la personnalisation que celle qui est réelle et spontanée ne le semble plus. Mais le positif revient vite : on peut toujours prouver que c’est bien soi qui a écrit, et montrer qu’on s’intéresse vraiment à la personne. Après avoir mis du cœur, nous avons sympathisé et même échangé sur nos enjeux du moment.

À lire ensuite

Pour aller plus loin : les freins à la prise de contact, et le projet Derdega Déconstruction.