0:00 Un site qui vous sert vraiment

Vous avez déjà lu un menu, la description d’un plat, et vous ne savez toujours pas ce que vous allez manger ? C’est insupportable. Votre site peut faire le même effet. Voici des étapes simples pour faciliter la vie de vos visiteurs, et donc de vos futurs clients.

C’est ce que nous étudions en ce moment avec Aliénor Parquet, pour qui nous avons récolté plus de 84 devis sur l’année, avec Praxiome, ou avec Pacific Jet, dont le site optimisé a été rentabilisé en deux semaines. Vous voulez un site qui vous serve, qui serve un objectif et une cible : c’est ce que nous faisons de mieux, en accompagnant les entreprises qui ont besoin d’un outil, pas d’un site qui existe juste pour exister.

0:43 1. Le jargon qui empêche de comparer

Trop de termes inexpliqués rendent les offres difficiles à comparer. « Pose flottante sur sous-couche résiliente » : on ne comprend rien, alors que votre client veut seulement savoir si son nouveau sol conviendra à son appartement.

Partez de ses besoins avant de parler technique, pour qu’il comprenne ce que la solution va changer pour lui. Relisez votre premier bloc, et même tout votre site : faut-il connaître votre métier pour comprendre ce que vous apportez ?

1:11 2. Les mots que tout le monde peut dire

Être compris, c’est le début. Mais votre présentation pourrait encore appartenir à votre concurrent : vous pouvez tous vous ressembler. On a tous reçu ce message d’anniversaire adorable qui, si l’on change le prénom, s’avère être un copier-coller. C’est gentil, mais sans émotion.

Quelqu’un qui arrive sur votre site et lit « qualité, expertise, proximité » a la même impression : ces termes sont génériques, tout le monde peut les écrire, il n’y a pas de valeur perçue. Le Nielsen Norman Group souligne l’intérêt des sites où l’on ressent une intention humaine : face aux contenus produits en série, ce qui compte, c’est l’intention et la recherche derrière la création.

Choisissez vos mots, et les valeurs qui vous correspondent et correspondent à votre cible. C’est ce qui vous différencie, pour que ce ne soit pas un concurrent qui signe à votre place. Regardez dans nos réalisations comment chaque entreprise est présentée : ce n’est pas duplicable.

2:28 3. Des photos qui répondent à une question

Ce que vous ne voulez surtout pas, c’est que vos photos racontent quelque chose de générique : une personne posée là, un parquet standard, des images juste décoratives. Même belles, si elles éludent la question de leur présence, il y a un problème.

Les recherches du Nielsen Norman Group montrent que les visiteurs regardent les images utiles. Montrez par exemple un vrai chantier avec un avant-après, et expliquez le type de finition : cela peut correspondre exactement à la recherche de votre client, qui vous contactera avec beaucoup plus de facilité.

Ajoutez un avis qui explique ce qui a été fait : votre client ne sait pas toujours reconnaître la difficulté et la valeur du travail. Aidez-le. C’est le rôle de votre site : à 20 h 30, pendant que vous dînez, il parle à votre cible à votre place. Demandez-vous à quoi répondent vos photos.

3:42 4. Laisser le client montrer ce qu’il veut

Chez le coiffeur, on a tous déjà sorti une photo en disant : « Je veux ça. » Trois minutes de gagnées. Sur votre site, vos clients devraient pouvoir faire pareil, surtout si vos formulaires sont complexes.

Dans ses tests sur les assurances, Baymard montre que des images aident les gens à identifier leur type de toiture sans maîtriser les termes techniques. Proposez des choix visuels accompagnés de textes : le visiteur vous montre son envie sans apprendre votre vocabulaire. Regardez vos formulaires : quel choix pourrait être remplacé par une image qui parle ?

4:25 5. Court, mais sans rien enlever d’utile

« C’était court mais intense. » Si on vous dit ça pour vous rassurer, ce n’est pas bon signe, et c’est pire encore si c’est court sans être intense. À force de raccourcir votre site, vous pouvez enlever ce qui pousse votre client à se décider, à vous faire confiance et à vous comprendre.

Le Nielsen Norman Group rappelle que les contenus longs restent utiles pour les décisions qui demandent des explications. Combien de temps dure une rénovation de parquet ? Combien de temps attendre avant de marcher sur un sol rénové ou posé ? Gardez ces réponses et faites des pages qui les expliquent avec des titres clairs, pour qu’on trouve l’information facilement.

5:12 6. Des boutons qui tiennent leur promesse

Votre client est prêt à avancer, il clique. Mais obtient-il vraiment ce que votre bouton annonçait ? Cliquer sur « Voir les prix » et lire « Laissez-nous votre numéro, on vous rappelle », c’est créer une attente que la page ne respecte pas.

Le Nielsen Norman Group propose trois ingrédients pour un bon appel à l’action : une action, une attente claire et une valeur à obtenir. Nous avons travaillé des appels à l’action qui se complètent : « Demandez votre devis », la souris passe dessus, « Réponse en 24 h », vous cliquez, le formulaire s’ouvre, la demande est envoyée.

Si votre bouton ouvre un agenda, annoncez un rendez-vous. S’il ouvre une demande d’estimation, dites-le simplement. Travaillez ces mots et ce qui les suit, pour que le visiteur sache ce qu’il accepte : c’est aussi une façon de respecter sa confiance.

5:58 7. Un formulaire qui pardonne les erreurs

La relation client est essentielle, surtout quand vous avez de bons avis sur votre fiche Google. Un problème auquel on ne pense pas : après une mauvaise manipulation, il faut parfois tout refaire pour vous contacter. Vous écrivez un long message détaillé, une fausse manœuvre, et tout disparaît. Vous quittez la page. Ce message était peut-être votre prochain chantier.

Baymard a observé des abandons liés aux difficultés rencontrées pendant les demandes de devis. Testez votre site à la mise en ligne : les erreurs, les retours en arrière, une réponse modifiée, un champ oublié. Les informations doivent être conservées. Expliquez ce qu’il faut corriger et confirmez l’envoi : votre client doit savoir où il en est jusqu’au bout.

6:50 Un site qui lisse le bouche-à-oreille

Du premier écran jusqu’au formulaire, tous ces détails accompagnent une même décision : comprendre votre offre, vous faire confiance et vous contacter. Partez du principe que votre prochain client ne doit pas s’accrocher pour le devenir.

Votre site doit vous rapporter quelque chose : des clients, de bons éléments avec qui travailler, une bonne réputation, des projets intéressants. Ce que vous voulez, c’est que votre bouche-à-oreille devienne prévisible, ce qu’il n’est jamais naturellement. Un site qui travaille pour vous comble les creux, et peut même vous apporter des projets complémentaires.

Si vous voulez qu’on parle de votre projet web, un premier rendez-vous peut déjà vous laisser repartir avec des axes d’amélioration concrets. Certains prospects l’ont fait avant de devenir nos clients : nous donnons des conseils qui servent, c’est notre métier.

À lire ensuite

Pour aller plus loin : les pages qui facilitent les demandes de devis, et le projet Aliénor Parquet.